VoIP (Voice over Internet Protocol) là công nghệ cho phép thực hiện cuộc gọi thoại và video qua mạng Internet thay vì sử dụng hệ thống điện thoại truyền thống. VoIP giúp doanh nghiệp giảm chi phí liên lạc, tích hợp với các hệ thống khác như CRM, tổng đài ảo (PBX), và cung cấp nhiều tính năng nâng cao như gọi hội nghị, ghi âm cuộc gọi, và tích hợp AI.