CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp theo dõi, phân tích và tối ưu hóa tương tác với khách hàng. CRM không chỉ là một phần mềm mà còn là một chiến lược để doanh nghiệp nâng cao doanh số, dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.